Dernière mise à jour : 11 août 2026
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et au droit de rétractation pour les achats effectués sur le site Komainu Store.
Komainu Store
E-mail : contact@komainu-store.fr
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Komainu Store de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être effectuée par e-mail à :
Le client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation présenté à la fin de la présente page, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
2. Retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner les produits concernés dans un délai raisonnable et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible.
Le client est responsable de la bonne protection des produits pendant leur retour.
Adresse de retour
Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par Komainu Store au client lors de l’acceptation de sa demande de retour.
Afin d’éviter tout retour à une mauvaise adresse, aucun produit ne doit être envoyé avant d’avoir reçu les instructions de Komainu Store.
3. Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit qu’ils doivent être pris en charge par Komainu Store.
Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé avant sa réception, les conditions de prise en charge peuvent être différentes.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, Komainu Store rembourse les sommes versées par le client pour les produits concernés, y compris les frais de livraison standard initialement payés.
Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.
Komainu Store peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Komainu Store, les frais supplémentaires ne sont pas nécessairement remboursés.
5. Produits alimentaires
Komainu Store commercialise notamment des snacks et boissons emballés.
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits lorsque la réglementation prévoit une exception, notamment :
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un produit alimentaire, cette information est indiquée au client lorsque cela est nécessaire.
Les produits alimentaires doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage.
6. Produits non alimentaires
Pour les figurines, goodies et autres produits non alimentaires, le client consommateur bénéficie en principe du droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Lorsqu’un produit est retourné après avoir été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, Komainu Store peut prendre en compte la dépréciation résultant de ces manipulations, conformément à la réglementation applicable.
7. Produits endommagés ou non conformes
Si le client reçoit un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incomplet ;
- ou ne correspondant pas à sa commande ;
il doit contacter Komainu Store dès que possible à :
Il est recommandé de joindre des photographies du produit, de son emballage et, lorsque cela est pertinent, de l’étiquette d’expédition.
Komainu Store examinera la demande et indiquera au client la procédure à suivre.
Les droits légaux du consommateur au titre des garanties légales restent applicables.
8. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.
La garantie légale de conformité s’applique aux biens vendus par Komainu Store dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
En cas de problème relevant d’une garantie légale, le client peut contacter :
9. Échange
Komainu Store ne garantit pas systématiquement la possibilité d’échanger directement un produit.
Selon la situation, le client peut être invité à retourner le produit puis à effectuer une nouvelle commande.
10. Formulaire type de rétractation
Conformément à la réglementation, le client peut utiliser le formulaire suivant pour exercer son droit de rétractation :
À l’attention de Komainu Store – Valentin TOSTIVINT
E-mail : contact@komainu-store.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
…………………………………………………………..
Commandé le :
…………………………………………………………..
Reçu le :
…………………………………………………………..
Nom du client :
…………………………………………………………..
Adresse du client :
…………………………………………………………..
Date :
…………………………………………………………..
Signature du client (uniquement en cas d’envoi papier) :
…………………………………………………………..
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande de rétractation :
Komainu Store s’efforce de traiter les demandes dans les meilleurs délais.